Job description for Admin Customer Relationship Management at PT. ANANTA SINERGI SUPLAI
LOWONGAN KERJA – CRM MARKETPLACE
Posisi: Customer Relationship Management (CRM) Marketplace
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat CRM Marketplace yang teliti, komunikatif, bertanggung jawab, dan mampu menangani operasional customer service serta administrasi retur marketplace.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
1. Menangani dan membalas chat pelanggan melalui marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada dengan cepat, tepat, dan profesional.
2. Mengelola proses retur dan pengembalian barang dari seluruh marketplace, mulai dari pengecekan pengajuan hingga penyelesaian kasus.
3. Melakukan monitoring status retur, pengembalian dana, serta proses komplain pelanggan sesuai prosedur yang berlaku.
4. Memastikan setiap pengajuan retur ditangani sesuai batas waktu marketplace, termasuk proses pengajuan banding apabila diperlukan.
5. Melakukan pencatatan dan pembaruan data chat, retur, komplain, serta kendala operasional secara berkala.
6. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa chat, retur, komplain, dan penyelesaian kasus.
7. Melakukan rekapitulasi dan analisis data untuk mengidentifikasi kendala serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional.
8. Berkoordinasi dengan tim gudang, operasional, dan divisi terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan maupun retur.
9. Memastikan seluruh pekerjaan administratif terdokumentasi dengan rapi, akurat, dan sesuai SOP perusahaan.
Kualifikasi
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Wajib menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets (GSheet).
3. Memahami penggunaan formula Excel/GSheet seperti VLOOKUP, IF, SUMIF/SUMIFS, COUNTIF/COUNTIFS, serta Pivot Table.
4. Memiliki kemampuan administrasi, pengolahan data, dan reporting yang baik.
5. Memiliki pengalaman menangani chat pelanggan dan retur marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada menjadi nilai tambah.
6. Teliti, disiplin, cekatan, komunikatif, dan mampu bekerja dengan target serta tenggat waktu.
7. Mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus (multitasking) dan menentukan prioritas pekerjaan.
8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
9. Bersedia bekerja di shift dan lembur jika diperlukan
Keahlian yang Dibutuhkan
• Microsoft Excel dan Google Sheets.
• Customer service dan komunikasi pelanggan.
• Manajemen retur dan komplain marketplace.
• Reporting dan rekapitulasi data.
• Problem solving dan koordinasi lintas divisi.
