Job description for Admin Custom Program at PT. EbyB Global Marketplace
🚀 We’re Hiring: Admin Custom Program!
PT. EbyB bergerak di bidang IT & Services serta Advertising. Kami membuka posisi Admin Custom Program untuk memastikan setiap klien kami mendapat pengalaman layanan terbaik, mulai dari after-sales, penanganan kendala, hingga perpanjangan layanan. Kalau kamu komunikatif, teliti, melek teknologi, dan senang membantu orang lain menyelesaikan masalah, posisi ini cocok untukmu!
Tanggung Jawab:
- Menghubungi klien untuk mengevaluasi kepuasan layanan, efektivitas website, dan kendala yang dialami, termasuk follow up 1 bulan setelah pelunasan hingga website siap terhubung ke domain resmi
- Menangani komplain dan kendala website dari klien, serta meneruskannya ke divisi terkait dan berkoordinasi hingga masalah selesai
- Meneruskan permintaan revisi klien kepada tim terkait
- Melayani permintaan tambahan klien, seperti pergantian domain, penambahan hosting, dan revisi berbayar
- Menginformasikan masa aktif website dan mengingatkan klien untuk perpanjangan minimal 1 bulan sebelum masa aktif berakhir
- Menjelaskan manfaat perpanjangan, biaya, pilihan paket, dan promo, serta menjawab pertanyaan klien seputar domain, hosting, website, dan biaya perpanjangan
- Menyiapkan dan mengirimkan invoice perpanjangan sesuai layanan klien, serta melakukan follow up pembayaran yang belum diselesaikan
- Menyusun laporan harian terkait pekerjaan dan tindak lanjut klien
Kualifikasi:
- Perempuan (diutamakan domisili Tegal/Slawi)
- Minimal S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Customer Relation diutamakan (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi baik dipersilakan melamar)
- Komunikatif, sabar, dan mampu menghandle klien serta komplain dengan baik
- Memahami dasar-dasar website, domain, dan hosting
- Problem solver dengan inisiatif tinggi, teliti, dan disiplin
- Mampu bekerja dengan target/SLA
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, telepon, email, serta spreadsheet/CRM
- Melek teknologi dan mampu beradaptasi dengan perkembangan AI untuk mendukung pekerjaan
Tertarik? Yuk gabung dan jadi bagian dari tim EbyB! 🚀
