Job description for Admin CS at PT. Sumber Digital Media
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal Diploma/S1 (semua jurusan, lebih disukai jurusan Komunikasi atau Manajemen).
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin After Sales, atau posisi serupa, terutama di industri elektronik atau ritel.
3. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan media sosial untuk komunikasi dengan pelanggan.
4. Mampu berkomunikasi dengan ramah, sabar, dan solutif, baik melalui chat maupun telepon.
5. Memiliki kemampuan analisis, follow up, dan penyelesaian masalah (problem solving) yang baik.
6. Detail-oriented dan teliti dalam mencatat data serta menindaklanjuti laporan pelanggan.
7. Mampu bekerja cepat, multitasking, dan tetap tenang saat menangani komplain pelanggan.
8. Menguasai Microsoft Excel / Google Sheets untuk keperluan laporan dan dokumentasi.
Jobdesc :
1. Menangani chat masuk dari pelanggan di berbagai platform (WhatsApp Business dan marketplace).
2. Memberikan informasi terkait garansi, panduan penggunaan, serta bantuan teknis dasar kepada pelanggan.
3. Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau kendala pelanggan hingga terselesaikan.
4. Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk penyelesaian kasus pelanggan.
5. Memastikan setiap laporan pelanggan ditangani dengan ramah, cepat, dan sesuai SOP perusahaan.
6. Membuat dan memperbarui laporan harian/mingguan terkait komplain dan tindak lanjutnya.
7. Melakukan follow up status komplain pelanggan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian akhir.
8. Mengelola dan menjaga database pelanggan serta riwayat keluhan secara teratur.
9 .Memberikan masukan dan insight ke tim terkait pola atau penyebab masalah yang sering muncul.
10. Menjaga citra dan reputasi merek melalui komunikasi yang profesional dan empatik kepada pelanggan.
