Job description for Admin CS at Sincere Homemade
Qualifications
- Min. SMA/SMK, Diploma atau Bachelor's Degree dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Online, atau posisi sejenis di industri F&B menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan customer-oriented.
- Mampu menangani customer inquiry, taking order, hingga after sales service dengan baik.
- Terbiasa melakukan upselling dan memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan customer.
- Memiliki problem solving yang baik dalam menangani complaint dan mampu memberikan solusi secara profesional.
- Teliti, rapi dalam administrasi, serta mampu mengelola beberapa order dalam waktu bersamaan.
- Mampu berkoordinasi dengan baik antar divisi, khususnya Production, Kitchen, dan Delivery.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, atau CRM (Qontak menjadi nilai tambah).
- Bersedia bekerja shifting termasuk weekend dan hari libur.
What You'll Do
- Handle customer inquiries terkait custom cake melalui berbagai channel komunikasi.
- Assist customer mulai dari consultation, taking order, hingga order confirmed.
- Memastikan seluruh request custom design tersampaikan dengan jelas kepada tim produksi.
- Melakukan follow up order dan memastikan timeline produksi sesuai dengan kebutuhan customer.
- Menangani complaint customer secara end-to-end dan berkoordinasi dengan divisi terkait untuk mendapatkan solusi terbaik.
- Melakukan upselling dan cross-selling produk sesuai kebutuhan customer.
- Mengelola data order, complaint, serta administrasi yang berkaitan dengan transaksi customer.
- Berkolaborasi dengan tim Production, Store, Delivery, dan divisi lainnya agar proses order berjalan lancar.
- Memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan customer experience yang positif.
