Job description for Admin CS at KOI Group
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, atau saluran komunikasi perusahaan lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promo, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan administrasi data pelanggan, pesanan, keluhan, serta tindak lanjut layanan secara rapi dan akurat.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan dan berkoordinasi dengan divisi terkait untuk memastikan penyelesaian yang tepat.
- Memantau dan memastikan seluruh pesan pelanggan ditangani sesuai dengan standar waktu respons yang ditetapkan perusahaan.
- Membuat laporan harian atau berkala terkait aktivitas pelayanan pelanggan, kendala, dan keluhan yang diterima.
- Menjaga kualitas komunikasi, keramahan, dan profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Melaksanakan tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan sesuai arahan atasan.
Kualifikasi yang disarankan :
- Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin CS atau Customer Service menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, ramah, dan bertanggung jawab.
- Mampu menangani keluhan pelanggan serta bekerja secara terorganisir.
