Job description for Admin CS marketing at Magdara
**Customer Service Admin**
**Tentang Peran**
Menjadi wajah pertama brand di hadapan pelanggan. Kamu memastikan setiap interaksi, dari chat sampai after-sales, terasa personal, rapi, dan sepadan dengan nilai produk kami.
**Tanggung Jawab**
- Merespons pelanggan via WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dengan bahasa yang elegan dan hangat
- Memproses order, konfirmasi pembayaran, pengemasan khusus, dan pengiriman
- Memantau status pengiriman dan menangani komplain, retur, atau klaim dengan cepat dan empati
- Memberikan informasi produk, material, perawatan, dan ketersediaan stok
- Mengelola data pelanggan (VIP/repeat buyer) di CRM dan membantu menjaga relasi jangka panjang
- Menyusun laporan harian/mingguan: order, komplain, dan feedback pelanggan
- Berkoordinasi dengan tim gudang, finance, dan marketing
**Kualifikasi**
- Pendidikan minimal D1/S1 semua jurusan
- Pengalaman 1-2 tahun di CS/admin, diutamakan dari industri fashion, beauty, jewelry, atau retail premium
- Komunikasi tertulis dan lisan sangat baik, Bahasa Indonesia formal-santun (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah)
- Teliti, rapi, dan mahir Microsoft Office/Google Workspace serta tools chat dan CRM
- Tenang menghadapi pelanggan yang menuntut dan mampu menjaga kerahasiaan data
- Penampilan dan etika profesional (jika ada interaksi langsung/video call)
**Soft Skill yang Dicari**
Service-minded, sabar, detail-oriented, proaktif, paham etika komunikasi brand premium.
**Yang Kami Tawarkan**
Gaji kompetitif + insentif, BPJS, diskon karyawan, pelatihan product knowledge dan service excellence, serta jenjang karier.
**Lokasi & Jam Kerja:** office hour 8-5
