Job description for Admin CRM at Faunafella
Faunafella Care sedang mencari CRM yang komunikatif, teliti, responsif, dan mampu membangun hubungan baik dengan customer.
Jika kamu senang berkomunikasi dengan customer, terbiasa melakukan follow-up, mampu mengatur jadwal, dan tertarik dengan dunia pet care, posisi ini bisa menjadi kesempatan yang tepat untukmu!
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola dan mencatat data serta riwayat interaksi dengan customer.
- Melakukan follow-up melalui chat terkait jadwal grooming yang telah dipesan.
- Mengingatkan jadwal grooming dan mengonfirmasi kesiapan customer serta kedatangan tim grooming.
- Melakukan follow-up terhadap chat/DM customer sebelumnya untuk memastikan ketertarikan dan membantu mengatur jadwal grooming.
- Menggali kebutuhan grooming hewan peliharaan, kebiasaan perawatan, serta kondisi hewan untuk memberikan solusi yang sesuai.
- Memberikan informasi yang jelas mengenai layanan Grooming Door to Door, jadwal, proses, dan benefit layanan.
- Menawarkan layanan Grooming Door to Door dan layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan customer.
- Menangani pertanyaan dan keluhan customer dengan cepat, ramah, dan solutif.
- Menyampaikan feedback mengenai kebutuhan dan keluhan customer kepada tim operasional untuk membantu meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu pengaturan dan koordinasi jadwal grooming agar berjalan dengan baik.
- Membantu pekerjaan administrasi operasional sebagai backup Admin Operasional saat diperlukan.
Kualifikasi
- Wanita.
- Minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Cekatan, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detail.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu mengatur dan mengoordinasikan jadwal grooming.
- Responsif dan memiliki sense of urgency dalam menangani kebutuhan customer.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama melalui chat.
- Mampu melakukan follow-up secara konsisten dan mencapai target yang telah ditentukan.
- Mampu bekerja secara terorganisir dan menangani beberapa customer sekaligus.
- Memiliki ketertarikan terhadap dunia hewan/pet care menjadi nilai tambah.
- Bersedia mengikuti sistem kerja dengan jadwal libur pada hari kerja (weekday).
- Bersedia membantu sebagai backup Admin Operasional ketika admin terkait sedang libur.
