Job description for ADMIN CRM at Astra Motor Teuku Umar Bali
Admin CRM bertanggung jawab dalam mengelola, memelihara, dan menganalisis basis data pelanggan (Customer Relationship Management) Astra Motor Teuku Umar. Posisi ini berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mengelola program loyalty, mengoordinasikan tindak lanjut (follow-up) layanan penjualan/purnajual, serta menyajikan laporan analisis data pelanggan untuk mendukung pencapaian target cabang.
Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities)
- Pengelolaan Database Pelanggan:
Memasukkan, memperbarui, dan memvalidasi data pelanggan (penjualan unit baru, servis berkala, sparepart) secara akurat ke dalam sistem CRM.
Memastikan kerahasiaan dan keamanan data pelanggan sesuai standar perusahaan.
- Layanan & Komunikasi Pelanggan:
Melakukan komunikasi berkala dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau email untuk reminder jadwal servis, ucapan ulang tahun, dan informasi promo.
Mengelola dan menangani keluhan (complaint handling) atau masukan dari pelanggan dengan responsif dan profesional, serta mengeskalasikannya ke departemen terkait bila diperlukan.
Melakukan survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index / CSI) pasca-pembelian atau pasca-servis.
- Pengelolaan Program Loyalty & Promosi:
Membantu pelaksanaan program retensi dan loyalty customer (misalnya: program poin, promo khusus member, event pelanggan).
Memantau efektivitas kampanye promosi CRM yang dijalankan.
- Pelaporan & Analisis Data:
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas CRM, indeks kepuasan pelanggan, dan tingkat retensi konsumen.
Memberikan masukan data berbasis perilaku/tren pelanggan kepada tim Sales dan Aftersales untuk meningkatkan kualitas layanan.
