Job description for admin chat at Lie Beauty Lab
- Membalas chat pelanggan melalui marketplace, WhatsApp, dan media sosial Lie Beauty Lab dengan cepat, ramah, dan jelas.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, stok, harga, promo, serta ketentuan pembelian.
- Membantu pelanggan memilih produk sesuai kebutuhan dan mengarahkan proses pembelian hingga selesai.
- Membantu pengecekan status pesanan, pengiriman, dan kendala transaksi pelanggan.
- Menangani pertanyaan, komplain, pengajuan retur, serta pengembalian dana sesuai prosedur perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pesanan, seperti barang kurang, salah kirim, atau produk rusak.
- Melakukan follow-up atas kendala pelanggan dan memastikan setiap masalah ditindaklanjuti sampai selesai.
- Mencatat keluhan serta masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
