Job description for Admin Chat E-Commerce at PT Pesona Estetika Internasional
Deskripsi pekerjaan:
- Merespons chat pelanggan melalui marketplace (Shopee, TikTok Shop, dan platform lainnya) sesuai target waktu respons (SLA).
- Memberikan informasi terkait produk, promo, pesanan, dan kebijakan retur kepada pelanggan.
- Memberikan pelayanan yang responsif dan persuasif untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan.
- Menangani keluhan pelanggan serta melakukan eskalasi kepada Lead Customer Service jika diperlukan.
- Menjaga kualitas layanan chat sesuai standar perusahaan.
- Membuat laporan performa chat, feedback, dan keluhan pelanggan secara berkala.
Kualifikasi:
- Minimal pendidikan SMA/SMK/D3 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Admin E-Commerce.
- Memahami penggunaan platform marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan pelaporan.
- Teliti, responsif, ramah, dan mampu bekerja dengan target serta tekanan waktu.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk shift malam.
- Bersedia bekerja dengan sistem 5 hari kerja dan 2 hari libur, dengan jadwal libur mengikuti ketentuan perusahaan.
Penempatan: Kantor Pusat, Pondok Indah, Jakarta Selatan
Sistem Kerja: Work From Office (WFO)
