Job description for Admin Chat / Customer Service at PT. Sofie Fashion Indonesia
1. Melayani pelanggan via chat (WhatsApp, marketplace,website chat) secara cepat, ramah, dan profesional.
2. Memberikan informasi produk (ukuran, warna, bahan, harga, stok, model, kecocokan style).
3. Membantu pemilihan ukuran berdasarkan size chart dan kebutuhan pelanggan.
4. Follow up keranjang atau pesanan yang belum checkout.
5. Menangani komplain terkait produk, pesanan, dan pengiriman dengan solusi yang tepat dan fast response.
6. Update informasi campaign (diskon/flash sale/voucher/bundling) ke pelanggan.
7. Menjaga rating & review toko (follow up ulasan positif).
8. Monitoring chat dan memastikan SLA terpenuhi (contoh: respon <2 menit).
