Job description for Admin & CS Marketplace at PT ZHIPU TOOLS INDONESIA
Tanggung Jawab Utama
- Meninjau semua ulasan produk di marketplace
- Melakukan follow up ke customer untuk memberikan rating positif
- Memberikan solusi yang sesuai dan memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
- Membuat laporan data rating dari setiap toko dan hasil follow up
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan solusi yang sudah dikonfirmasi ke customer terproses
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran administrasi di bidang e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Pemahaman yang solid tentang platform e-commerce utama, seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada.
- Kemampuan untuk multitasking dan bekerja dengan efisien dalam lingkungan yang sibuk.
- Berorientasi pada detail dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengetahuan tentang tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan e-commerce.
