Job description for Admin & Call Center at Warna Gemilang Lancar
ADMIN & CALL CENTER
Deskripsi Pekerjaan:
Admin & Call Center bertanggung jawab dalam mengelola administrasi penjualan, menerima dan menindaklanjuti inquiry pelanggan melalui telepon dan WhatsApp, serta menjadi penghubung komunikasi antara pelanggan, tim store, dan manajemen agar seluruh proses berjalan efektif dan terkontrol.
Tanggung Jawab Utama:
- Menerima dan merespon pertanyaan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi lainnya.
- Melakukan follow up customer (penawaran, konfirmasi pesanan, dan after sales).
- Menginput data penjualan, purchase order, dan invoice secara akurat.
- Mengelola database pelanggan dan laporan harian/mingguan.
- Menangani komplain pelanggan dengan cepat, empatik, dan profesional.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap komplain serta memastikan penyelesaiannya terkontrol.
- Berkoordinasi dengan tim store, sales, gudang, dan operasional terkait status order dan keluhan pelanggan.
- Mengelola WhatsApp Business sebagai pusat komunikasi eksternal dan internal perusahaan.
- Menjadi penghubung informasi antara setiap store dan manajemen (update penjualan, kendala operasional, komplain, dll).
- Membuat rekap laporan inquiry, order, dan complaint untuk disampaikan ke manajemen.
- Membantu administrasi dokumen proyek atau penjualan ritel.
Kualifikasi:
- Pria/Wanita, usia maksimal 28 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan jurusan Administrasi, Akuntansi, atau Pemasaran).
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin, Customer Service, atau Call Center.
- Komunikatif, sabar, dan mampu menangani komplain dengan baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (terutama Excel) min Intermediate/Advance.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan sistem input data.
- Teliti, responsif, dan mampu bekerja dengan target serta deadline.
- Jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
- Bersedia bekerja full time.
- Bersedia di tempatkan dimanapun.
