Job description for ADMIN AFTER SALES at Leno Furniture
- Berkoordinasi dengan tim terkait (sales, teknisi, produksi) untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Menginput dan mengelola data keluhan pelanggan ke dalam sistem.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas aftersales.
- Mengarsipkan dokumen terkait komplain, retur, dan klaim garansi.
- Memproses permintaan retur barang dan klaim garansi sesuai kebijakan perusahaan.
- Memastikan kelengkapan dokumen dan validasi klaim pelanggan.
- Memantau status penyelesaian retur atau perbaikan barang.
- Mengidentifikasi pola masalah yang sering terjadi.
- Memberikan insight kepada manajemen untuk peningkatan kualitas produk/layanan.
- Mendukung peningkatan customer experience secara keseluruhan.
- kordinasi dengan pihak ekspedisi serta melakukan tracking terhadap kesalahan barang
