Job description for Account Resolution Officer at PT Guna Global Persada
KUALIFIKASI
- Usia 18–30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Komunikatif dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
- Mampu bekerja dengan target dan memiliki motivasi untuk mencapai hasil.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi dasar seperti Microsoft Excel serta sistem online.
- Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.
- Pengalaman di bidang collection, telemarketing, customer service, telesales, atau bidang terkait menjadi nilai tambah (tidak wajib).
- Bersedia mengikuti training sebelum mulai bekerja.
DESKRIPSI PEKERJAAN
- Melakukan komunikasi dengan customer melalui telepon terkait informasi dan penyelesaian kewajiban pembayaran.
- Memberikan informasi, penjelasan, dan solusi yang sesuai terkait proses pembayaran customer.
- Melakukan pendekatan dan negosiasi secara profesional untuk membantu customer menyelesaikan kewajibannya.
- Menangani pertanyaan, kendala, dan keberatan (objection) dari customer dengan komunikasi yang baik.
- Mencatat dan memperbarui hasil komunikasi serta status customer pada sistem yang telah ditentukan.
- Melakukan follow-up customer sesuai jadwal, prosedur, dan ketentuan yang berlaku.
- Mencapai target kinerja yang telah ditetapkan dan menjalankan pekerjaan sesuai SOP.
- Menjaga kualitas komunikasi, kerahasiaan data customer, serta profesionalisme dalam menjalankan pekerjaan.
NILAI TAMBAH POSISI
- Training dasar akan diberikan sebelum mulai bekerja.
- Pekerjaan berbasis komunikasi dan customer handling.
- Tersedia insentif berdasarkan performa sesuai ketentuan project.
