Job description for Account Manager at Caliana Indonesia
WE’RE HIRING — Account Manager
Location: PT Asiana Mika Indonesia - Kota Batam
Employment Type: Full-time
About the Role:
Kami sedang mencari Account Manager yang akan bertanggung jawab dalam membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien, memahami kebutuhan pelanggan, serta menawarkan solusi layanan ISP yang sesuai. Posisi ini juga akan menjadi penghubung antara pelanggan dengan tim internal seperti Technical, Billing, dan Support untuk memastikan kebutuhan dan permasalahan pelanggan dapat ditangani dengan baik.
Key Responsibilities:
Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien existing maupun potential.
Memahami kebutuhan bisnis dan teknis pelanggan serta menawarkan solusi layanan ISP yang sesuai.
Mengelola account dan menjaga kepuasan serta retensi pelanggan.
Menyusun quotation/penawaran, melakukan negosiasi, hingga memastikan proses implementasi layanan berjalan lancar.
Berkoordinasi dengan tim Technical, Billing, dan Support dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan kendala layanan.
Menindaklanjuti keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaiannya sesuai kebutuhan.
Mengidentifikasi peluang upselling, cross-selling, dan business expansion dari existing account.
Memantau pipeline, aktivitas penjualan, dan peluang bisnis.
Menyusun laporan aktivitas dan perkembangan account secara berkala kepada Sales Manager / Head of Sales.
Membantu proses contract renewal dan pengembangan account.
Requirements:
Minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Sales, Account Management, atau Business Development.
Diutamakan memiliki pengalaman di industri ISP, Telekomunikasi, IT Services, atau industri sejenis.
Memiliki pengalaman dalam B2B Sales dan pengelolaan client/account.
Memahami dasar layanan internet, konektivitas, atau solusi IT/telekomunikasi.
Memahami proses sales cycle, quotation, negotiation, closing, dan contract renewal.
Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, negosiasi, dan relationship building yang baik.
Customer-oriented, responsif, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving.
Mampu berkoordinasi dengan berbagai tim internal maupun eksternal.
Terbiasa menggunakan Microsoft Excel dan/atau CRM untuk monitoring sales pipeline dan reporting.
Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan membangun serta mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Preferred Qualifications:
Memiliki network/client menjadi nilai tambah.
Memiliki pengalaman menjual layanan Internet, Dedicated Internet, IP Transit, VPN, Data Center, atau IT Solutions menjadi nilai tambah.
Memiliki track record dalam pencapaian target penjualan dan client retention.
