Job Requirements
This job post is managed by
Skills
Job description for Account manager at Vietguys - Mobile Marketing Solutions
- Nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của công ty, từ đó lập kế hoạch hành động cho phòng ban
- Nắm rõ về khách hàng; quy trình tư vấn, chăm sóc KH và triển khai các dự án SMS
- Nắm rõ và cập nhật liên tục các thủ tục hồ sơ, giấy tờ cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ (báo giá, hợp đồng, hồ sơ đăng ký brand name)
- Hỗ trợ thiết kế quy trình: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khác của khách hàng (gửi tin, kiểm tra tình trạng gửi tin nhắn, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ …)
- Giới thiệu, giải thích về các sản phẩm của dịch vụ SMS (các loại đầu số gửi tin, đặc điểm của từng loại, cách thức sử dụng, ứng dụng phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh). Đồng thời có kiến thức để tư vấn thêm về các dịch vụ khác có thể kết hợp với SMS hiệu quả.
- Hướng dẫn sử dụng các phần mềm gửi tin
- Duy trì khách hàng hiện tại. Đảm bảo và/hoặc nâng cao sản lượng gửi sms theo KPI được giao
- Quản lý hồ sơ, đối soát và theo dõi công nợ khách hàng
- Đề xuất và thực hiện các chương trình chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng (các dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng… được công ty duyệt)
- Các trường hợp lỗi/sự cố thường gặp và cách xử lý
- Thực hiện quy trình xử lý lỗi hệ thống và xử lý lỗi với khách hàng
- Báo cáo tuần (Công nợ, tình hình khách hàng, các công việc được giao yêu cầu báo cáo tuần)
- Báo cáo tháng (Sản lượng tin nhắn của các khách hàng đang quản lý)
- Báo cáo quý (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong quý, kế hoạch cho quý tiếp theo)
- Báo cáo năm và lập kế hoạch năm tiếp theo (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong năm, kế hoạch cho năm tiếp theo)
- Phân công nhiệm vụ, theo dõi, đôn đốc nhóm thực hiện công việc được giao
- Lập KPI và đánh giá KPI cho từng nhân viên
- Đề xuất những ý kiến giúp cải thiện hiệu quả công việc
- Định hướng phát triển nhân sự (về thái độ, kỹ năng và kiến thức chuyên môn để thực hiện công việc)
- Đào tạo nhân viên (số giờ hướng dẫn các kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc và phát triển cá nhân)
- Tự tạo cơ hội học tập và phát triển cho cá nhân
- Giới tính: Ưu tiên Nữ
- Độ tuổi: 25 tuổi trở lên
- Học vấn: Đại học hoặc cao đẳng
- Chuyên môn: Marketing hoặc quản trị kinh doanh
- Vi tính: Thành thạo các phần mềm MS office tốt, đặc biệt là MS Excel
- Anh ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
- Kinh nghiệm: 3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng cần có: Quản lý công việc, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, kỹ năng diễn đạt, quản lý nhân sự
- Thái độ/tố chất cần có: Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, nhanh nhẹn, hỗ trợ đội nhóm, tinh thần lãnh đạo. chịu được áp lực công việc
- Ngoại hình: Dễ nhìn
- Sức khỏe: Tốt
- Hộ khẩu thường trú: Không yêu cầu
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Lương tháng 13 + thưởng kết quả làm việc quý, hàng năm
- BHYT, BHXH
- Bảo hiểm sức khoẻ (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/nhân viên/năm)
- Hỗ trợ tiền điện thoại
- Hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn theo mong muốn
- Company trip hàng năm
- Các quyền lợi khác theo luật lao động
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More